Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas dos nossos clientes. Se não encontrar o que procura, entre em contato com nossa equipe.

1. Onde vejo o status do meu pedido?

Para saber o status do pedido, você pode enviar a mensagem “andamento do pedido” para o número (14) 99663-8454. Você também pode acessar a seção Minha Conta, clicar no pedido e depois em Acompanhar envio.

2. A data de entrega já passou e ainda não recebi o produto. Onde vejo a nova data de entrega?

Sempre que a data de entrega for alterada, você receberá um e-mail informando a nova data.

Caso queira consultar o andamento do pedido, envie a mensagem “andamento do pedido” para o número (14) 99663-8454 ou acesse a seção Minha Conta para consultar o pedido.

3. Me arrependi da compra. E agora?

Se você se arrependeu da compra, verifique se ainda está dentro do prazo de devolução, contado a partir do dia seguinte à entrega. O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias.

Para casos de produto quebrado, amassado, riscado ou situações semelhantes, o prazo é de 2 dias úteis a partir do dia seguinte ao da entrega.

Para solicitar a devolução, acesse Minha Conta, encontre o pedido e siga as instruções para trocar ou devolver. Você deverá informar o motivo da solicitação e escolher como deseja receber o valor do produto.

Após a solicitação, você receberá um e-mail de confirmação com as orientações. A LuvinCo terá até 30 dias corridos para verificar se a solicitação está de acordo com as regras e cancelar a compra. Esse prazo começa a contar a partir do recebimento do produto devolvido em nosso endereço.

4. Estou com dúvida sobre o produto. Onde tenho mais informações?

Caso as informações do produto não estejam claras na descrição ou nas imagens, envie a mensagem “dúvidas sobre o produto” para o número (14) 99663-8454.

5. Meu produto veio diferente. E agora?

Se você perceber que o produto chegou diferente do pedido, como modelo, cor, tamanho ou outra característica, acesse Meus Pedidos, encontre sua compra e solicite ajuda.

Informe o que aconteceu e envie imagens para evidenciar o problema. Assim, nossa equipe poderá orientar sobre os próximos passos e, se necessário, solicitar a troca.

Também é possível enviar a mensagem “divergência no pedido” para o número (14) 99663-8454.

6. Quais são os prazos de entrega do pedido?

O prazo de entrega pode variar conforme o estado e a localidade. Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente.

Consulte o prazo de entrega de cada produto no momento da compra.

7. Não quero mais o produto. Como faço para devolver?

Você pode solicitar a devolução de duas formas:

1. Recusando o produto no ato da entrega, informando à transportadora que não deseja mais receber o pedido.
2. Abrindo um chamado por e-mail, telefone ou mensagem.

O prazo para devolução por arrependimento de compra é de até 7 dias após a entrega pela transportadora.

Dicas para recebimento

É necessário que exista uma pessoa habilitada a receber a compra no momento da entrega, pois nossos transportadores não poderão entregar o pedido sem a assinatura do protocolo.

Toda mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega. Recuse produtos com embalagens abertas ou produtos avariados, como itens riscados, quebrados, amassados ou trincados.

Caso tenha restrição de horário para recebimento, informe no ato da compra, no campo de observação ou complemento de endereço.