Política de Troca e Devolução
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias, contados da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca
Para efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para sac@luvincompany.com.br informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Você receberá nosso retorno com as informações necessárias para seguir com o processo.
Condições para devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias, contados da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para sac@luvincompany.com.br informando seu nome completo e número do pedido.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, analisaremos a solicitação. Caso esteja de acordo com as condições da política, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
Envie um e-mail para sac@luvincompany.com.br informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito de fabricação, acompanhada de fotos ou vídeos.
Analisaremos o caso em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Caso aprovado, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Como devolver os produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução — seja por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação — serão cobertos pela LuvinCo por meio do processo de logística reversa.
Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Atenção: não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que recebeu sua compra, caso ela não esteja danificada, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail sac@luvincompany.com.br.