Política de Envio e Frete

A LuvinCo trabalha para garantir que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo estimado. Leia abaixo as informações sobre nosso processo de envio.

1. Área de atendimento

A LuvinCo atende diferentes regiões do Brasil. A disponibilidade de entrega pode variar conforme o CEP, a transportadora disponível e as características do produto adquirido.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP de entrega, nas dimensões e peso do produto, e na modalidade de envio disponível para a sua região.

As opções de frete disponíveis serão exibidas durante o checkout. Recomendamos verificar as condições antes de finalizar o pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é estimado e varia conforme:

  • A região de destino
  • A modalidade de frete escolhida
  • As características do produto (dimensões, peso e disponibilidade)
  • O volume de pedidos no período

O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para envio. Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como operação das transportadoras, condições climáticas, greves ou outras situações fora do controle da LuvinCo. Nesses casos, nossa equipe acompanhará a situação junto aos parceiros logísticos.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de separação e embalagem antes de ser despachado. Esse processo pode variar conforme a confirmação do pagamento, separação do produto e operação logística.

Pedidos realizados em fins de semana, feriados nacionais ou estaduais serão processados no próximo dia útil.

5. Acompanhamento do pedido

Após o despacho, você receberá as informações de rastreamento por e-mail. O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo código de rastreio fornecido ou pelo canal de atendimento da LuvinCo.

Caso não receba as informações de rastreamento dentro do prazo esperado, entre em contato com nossa equipe.

6. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

É responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega de forma completa e correta no momento da compra. A LuvinCo não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou inacessível.

Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora poderá realizar novas tentativas conforme sua política interna. Após esgotadas as tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

É necessário que haja uma pessoa habilitada para receber e assinar o protocolo de entrega. Não é possível realizar a entrega sem a assinatura do recebedor.

7. Produtos com características especiais

Alguns produtos do catálogo da LuvinCo, como cadeiras, móveis e itens de maior porte, possuem dimensões e pesos que podem exigir modalidades de frete específicas ou transportadoras especializadas.

Nesses casos, o prazo e o valor do frete serão calculados individualmente no checkout. Pedidos com mais de um produto podem ser entregues em remessas separadas, conforme a disponibilidade logística.

8. Atrasos ou imprevistos logísticos

Imprevistos podem ocorrer durante o transporte. Caso a data estimada de entrega seja ultrapassada, recomendamos:

  1. Verificar o rastreamento do pedido
  2. Entrar em contato com nossa equipe de atendimento

Faremos o possível para acionar a transportadora e fornecer uma atualização. Em situações de extravio confirmado, adotaremos as medidas cabíveis conforme nossa política de reembolso e trocas.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe:

Entrega para todo o Brasil

Prazos e opções calculados no checkout.

Ajuda para escolher

Fale com nossa equipe antes de comprar.

Compra segura

Ambiente protegido e pagamento seguro.

Atendimento para empresas

Soluções para equipes e escritórios.