Política de Reembolso
A LuvinCo se compromete a garantir sua satisfação. Abaixo você encontra as condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar o reembolso
Envie um e-mail para sac@luvincompany.com.br informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito de fabricação, acompanhada de fotos ou vídeos.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Caso a solicitação seja aprovada, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem nenhum custo adicional para você.
Como devolver os produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução — seja por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação — serão cobertos pela LuvinCo por meio do processo de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá encaminhar a mercadoria a uma agência dos Correios.
Atenção: não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que recebeu o produto, caso esteja em boas condições, ou uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte.
Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato pelo e-mail sac@luvincompany.com.br.